Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja analüütilise mõtlemisega kliendikogemuse analüütikut, kes aitab meie ettevõttel mõista ja parandada klientide kogemust. Selles rollis vastutate kliendiandmete kogumise, analüüsimise ja tõlgendamise eest, et teha kindlaks valdkonnad, kus saame oma teenuseid ja tooteid täiustada. Te töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, sealhulgas turunduse, müügi ja klienditeenindusega, et tagada sujuv ja positiivne kliendikogemus.
Teie peamised ülesanded hõlmavad klienditagasiside analüüsimist, kliendikäitumise mustrite tuvastamist ja soovituste tegemist, mis aitavad parandada kliendirahulolu. Kasutate erinevaid analüüsitööriistu ja -meetodeid, et koguda väärtuslikke teadmisi ning esitate oma järeldused juhtkonnale ja teistele sidusrühmadele. Lisaks jälgite kliendikogemuse võtmemõõdikuid ja töötate välja strateegiaid nende parandamiseks.
Edukas kandidaat on andmepõhise mõtlemisega, omab tugevaid analüütilisi oskusi ning suudab keerulisi andmeid tõlgendada ja esitada arusaadaval viisil. Samuti on oluline hea suhtlemisoskus, kuna peate tegema koostööd erinevate meeskondadega ja esitama oma järeldusi selgelt ja veenvalt. Kui olete kirglik kliendikogemuse parandamise vastu ja soovite aidata ettevõttel kasvada, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Koguda ja analüüsida klienditagasisidet erinevatest allikatest.
- Tuvastada kliendikäitumise mustreid ja trende.
- Koostada aruandeid ja esitada soovitusi kliendikogemuse parandamiseks.
- Töötada koos erinevate osakondadega, et rakendada parendusi.
- Jälgida kliendikogemuse võtmemõõdikuid ja teha ettepanekuid nende parandamiseks.
- Kasutada analüüsitööriistu ja -meetodeid andmete tõlgendamiseks.
- Osaleda kliendikogemuse strateegiate väljatöötamises.
- Esitada oma järeldusi juhtkonnale ja teistele sidusrühmadele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse analüüsi või andmeanalüüsi valdkonnas.
- Tugevad analüütilised ja probleemilahendusoskused.
- Võime tõlgendada ja esitada keerulisi andmeid arusaadaval viisil.
- Hea suhtlemisoskus ja koostöövõime erinevate osakondadega.
- Kogemus analüüsitööriistade ja -meetodite kasutamisel.
- Võime töötada iseseisvalt ja algatusvõimeliselt.
- Tugev tähelepanu detailidele ja täpsusele.
- Kõrgharidus andmeanalüüsi, turunduse või seotud valdkonnas on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milliseid analüüsitööriistu olete varem kasutanud?
- Kuidas olete varem kliendikogemust parandanud?
- Kuidas lähenete klienditagasiside analüüsimisele?
- Milline on teie kogemus koostöös erinevate osakondadega?
- Kuidas esitate keerulisi andmeid arusaadaval viisil?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendikäitumise mustrite tuvastamiseks?
- Kuidas mõõdate kliendikogemuse edukust?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
